REPTODO.COM
Última actualización: [15, enero de 2026]
Bienvenido a Reptodo.com (en adelante, la “Plataforma”), un marketplace digital que facilita la intermediación para la compra y venta de autopartes nuevas, usadas, reparadas y remanufacturadas dentro del territorio de la República de Colombia.
El acceso, registro, navegación y uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, libre y voluntaria de los presentes Términos y Condiciones por parte de todos los usuarios.
IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
La Plataforma es operada por Grupo DALZ Holding S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, con operación principal en la ciudad de Ibagué, Colombia, en adelante “Reptodo”.
Canales de atención al usuario (PQRS):
Correo electrónico: soporte@reptodo.com
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Las solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias serán atendidas conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana vigente.
NATURALEZA DEL SERVICIO
Reptodo.com es una plataforma tecnológica de intermediación que permite a vendedores terceros publicar autopartes para que compradores puedan adquirirlas.
Reptodo:
- No es propietario de los productos publicados.
- No actúa como vendedor directo.
- No presta servicios de reparación, instalación ni transporte.
- No asume obligaciones sobre la calidad, idoneidad, garantía, entrega o compatibilidad de los productos.
El vendedor tercero es el único responsable frente al comprador por el producto ofrecido.
REGISTRO DE USUARIOS
Para realizar compras en la Plataforma es obligatorio el registro previo.
No está permitido el uso de la Plataforma por menores de edad. Al registrarse, el usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
El usuario es responsable de:
- Todas las operaciones realizadas desde su cuenta.
- La veracidad de la información suministrada.
- La custodia y confidencialidad de sus credenciales.
USO INDEBIDO Y SUSPENSIÓN DE CUENTAS
- Reptodo podrá suspender o cancelar cuentas de manera unilateral, sin previo aviso, cuando exista:
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
- Indicios de fraude, uso indebido o actividades ilegales.
- Publicación de productos prohibidos o de origen ilícito.
PRODUCTOS Y PUBLICACIONES
La Plataforma permite exclusivamente la venta de autopartes físicas.
Productos prohibidos
Está prohibida la publicación de: Autopartes de procedencia ilegal o no verificable. Componentes reparados pertenecientes a sistemas de seguridad activa del vehículo. Productos cuya comercialización esté prohibida por la ley colombiana.
Información mínima obligatoria
Cada publicación deberá incluir, como mínimo:
- Marca y referencia del producto.
- Compatibilidad (modelo y año del vehículo).
- Estado del producto: nuevo, usado, reparado o remanufacturado.
- Fotografías reales (se permiten imágenes de catálogo).
- Vehículos a los que aplica, salvo la categoría “accesorios”.
El vendedor declara bajo gravedad de juramento la procedencia lícita del producto.
PRECIOS, PAGOS Y COMISIONES
- Reptodo no cobra comisión propia por la intermediación.
- Las comisiones de las pasarelas de pago y los costos de envío son asumidos por el vendedor.
- Los medios de pago disponibles serán los definidos por las pasarelas habilitadas en la Plataforma.
SISTEMA DE COMPRA PROTEGIDA Y RETENCIÓN DE PAGOS
Reptodo implementa un sistema de Compra Protegida, mediante el cual el dinero pagado por el comprador será retenido en la Plataforma por un plazo máximo de siete (7) días, contados desde la entrega del producto, o hasta que el comprador manifieste su aceptación a satisfacción.
Una vez cumplido dicho plazo o aceptado el producto, el pago será liberado al vendedor.
REVERSIÓN DE PAGOS
La reversión de pagos se aplicará únicamente en los casos, condiciones y plazos previstos por la legislación colombiana vigente, cuando el pago se haya realizado mediante mecanismos electrónicos y resulte legalmente procedente.
ENVÍOS Y ENTREGA
- Los envíos se realizan a todo el territorio colombiano.
- El vendedor es el único responsable de la gestión del envío.
- No se permiten entregas presenciales.
- En caso de pérdida o daño durante el transporte, la responsabilidad recaerá en la transportadora, conforme al procedimiento de reclamación realizado por el vendedor.
GARANTÍAS
Las garantías son responsabilidad exclusiva del vendedor, de acuerdo con la naturaleza del producto:
- Productos nuevos: mínimo treinta (30) días, salvo bombillería u otros elementos similares.
- Productos usados: siete (7) días.
- Productos reparados: mínimo treinta (30) días.
- Productos remanufacturados: mínimo treinta (30) días.
COMPATIBILIDAD DEL PRODUCTO
La compatibilidad del producto con el vehículo del comprador será evaluada caso a caso. La responsabilidad recaerá sobre la parte que haya incurrido en el error, según se determine.
DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES
El derecho de retracto aplicará únicamente cuando sea legalmente procedente, atendiendo la naturaleza del producto y la modalidad de venta a distancia.
No se aceptan devoluciones de:
- Productos que hayan sido instalados.
- Bombillería u otros elementos similares.
Costos de devolución
- Error atribuible al vendedor: el vendedor asume el costo.
- Error atribuible al comprador: el comprador asume el costo.
RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- El comprador podrá presentar reclamaciones hasta siete (7) días después del envío del producto.
- Las reclamaciones deberán estar soportadas con evidencia fotográfica.
- Las disputas serán atendidas mediante un proceso de mediación interna de Reptodo.
VENDEDORES Y AUTENTICACIÓN
Cualquier persona puede vender en la Plataforma, siempre que:
- Acepte estos Términos y Condiciones.
- Declare el origen lícito de los productos.
Reptodo podrá otorgar sellos de autenticación a determinadas tiendas, según criterios internos.
El fraude o incumplimiento dará lugar a la cancelación definitiva de la cuenta.
CONTENIDO Y USO COMERCIAL
El vendedor autoriza a Reptodo a utilizar el contenido publicado (imágenes, descripciones, fichas) con fines promocionales y comerciales de la Plataforma, sin que ello genere contraprestación adicional.
DATOS PERSONALES Y COOKIES
Reptodo recolecta y trata datos personales para fines de:
- Operación de la Plataforma.
- Marketing.
- Analítica.
El tratamiento se realiza con autorización previa del usuario, conforme a la legislación colombiana vigente.
La Plataforma utiliza cookies y herramientas de analítica.
La Política de Tratamiento de Datos Personales se encuentra integrada temporalmente en estos Términos y Condiciones.
MODIFICACIONES
Reptodo podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al usuario mediante el correo electrónico registrado.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción colombiana.